Kontakt

Maroyarenenor (dalej „my”) zapewnia konsumentom i innym użytkownikom sklepu internetowego bezpośrednie kanały kontaktu w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze sklepu internetowego.

Informacje kontaktowe są udostępniane w sposób umożliwiający szybkie i bezpośrednie skontaktowanie się z nami w sprawach związanych z zakupami na odległość.

1. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

Telefon: +81 289-75-4381

Adres e-mail: assist@maroyarenenor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I Adres pocztowy, adres e-mail oraz numer telefonu stanowią podstawowe kanały kontaktu w sprawach związanych ze sklepem internetowym.

II Kontakt telefoniczny może służyć do uzyskania informacji dotyczących zamówienia, produktu lub przebiegu obsługi sprawy.

III Kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej umożliwia przekazywanie informacji dotyczących zamówień, reklamacji, zwrotów, refundacji oraz innych spraw wymagających indywidualnego wyjaśnienia.

2. Zakres spraw obsługiwanych przez kontakt

I Produkty – pytania dotyczące produktów dostępnych w sklepie, ich podstawowych cech, parametrów, zastosowania oraz informacji przedstawionych na stronie produktu.

II Zamówienia – pytania dotyczące złożonego zamówienia, jego identyfikacji, realizacji, statusu lub informacji związanych z zakupem.

III Płatności – pytania dotyczące dostępnych metod płatności, statusu płatności, potwierdzenia transakcji oraz zwrotu środków.

IV Dostawa – pytania dotyczące przygotowania przesyłki, jej przekazania przewoźnikowi, dostawy oraz dostępnych informacji o śledzeniu przesyłki.

V Anulowanie zamówienia – zgłoszenia dotyczące możliwości anulowania zamówienia oraz zasad mających zastosowanie do anulowania.

VI Zwroty i refundacje – pytania i zgłoszenia dotyczące zwrotu produktu, zwrotu środków oraz procedury związanej ze zwrotem.

VII Reklamacje – zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową lub innych problemów związanych z zakupionym produktem.

3. Kontakt dotyczący zamówienia

I W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych pozwalających na jego identyfikację.

II Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu, warto wskazać nazwę produktu oraz krótko opisać problem lub pytanie.

III W przypadku zgłoszeń dotyczących uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu z umową możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli są one potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

IV Przekazanie odpowiednich informacji pozwala nam sprawniej zidentyfikować zamówienie i przygotować odpowiedź.

4. Obsługa wiadomości i zgłoszeń

I Wiadomości przesłane na adres assist@maroyarenenor.com są obsługiwane w godzinach kontaktu wskazanych w niniejszej stronie.

II W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zweryfikowania zamówienia lub przygotowania odpowiedzi.

III W przypadku spraw dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji, dostawy lub reklamacji zastosowanie mają również odpowiednie zasady określone w dokumentach dostępnych w sklepie internetowym.

IV Skontaktowanie się z nami za pośrednictwem wskazanych kanałów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Informacje dotyczące praw konsumenta

I Szczegółowe zasady dotyczące dostawy zostały przedstawione w Polityka wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

III Zasady dotyczące anulowania zamówień zostały przedstawione w Polityka anulowania zamówień.

IV Informacje dotyczące zawierania i realizacji umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

VI Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.

VII Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VIII Zasady dotyczące plików cookies i podobnych technologii zostały przedstawione w Polityka dotycząca plików cookies.

6. Informacje dotyczące identyfikacji przedsiębiorcy

I Informacje identyfikujące przedsiębiorcę oraz dodatkowe dane wymagane dla prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego zostały przedstawione w Nota prawna.

II Informacje dotyczące działalności sklepu, jego profilu oraz zakresu oferowanych produktów zostały przedstawione w O nas.

III Niniejsza strona Kontakt przedstawia podstawowe kanały bezpośredniej komunikacji ze sklepem internetowym.

7. Bezpośredni kontakt

W sprawach wymagających indywidualnego wyjaśnienia można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów: