Ogólne warunki sprzedaży

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Maroyarenenor (dalej „Sklep”), składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz składania reklamacji. Sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej, a informacje dotyczące produktów, cen, dostępności, dostawy, płatności oraz praw konsumenta są udostępniane w odpowiednim momencie przed zawarciem umowy.

1. Postanowienia ogólne i zakres

I. Sklep internetowy Maroyarenenor prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem strony internetowej. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych na odległość z konsumentami oraz, w odpowiednim zakresie, z innymi podmiotami uprawnionymi do korzystania z ochrony przewidzianej dla konsumentów.

II. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informacje dotyczące głównych cech produktu, jego ceny, dostępności, sposobu i terminu dostawy, dostępnych metod płatności, zasad anulowania zamówienia, zasad zwrotu oraz ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

III. Informacje dotyczące konkretnych etapów realizacji zamówienia znajdują się również w odpowiednich dokumentach dostępnych w Sklepie, w szczególności w Polityka wysyłki, Polityka płatności, Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

2. Korzystanie ze Sklepu

I. Korzystanie ze Sklepu może odbywać się bez tworzenia konta, jeżeli Sklep umożliwia złożenie zamówienia bez rejestracji.

II. Jeżeli użytkownik korzysta z konta, powinien podawać informacje prawdziwe, kompletne i aktualne oraz podejmować odpowiednie działania w celu ochrony danych umożliwiających dostęp do konta.

III. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

IV. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogą zakłócić działanie Sklepu, bezpieczeństwo systemów informatycznych, prawidłową obsługę zamówień lub dostępność strony dla innych użytkowników.

3. Produkty, informacje, dostępność i ceny

I. Produkty są prezentowane wraz z informacjami pozwalającymi konsumentowi zapoznać się z ich podstawowymi cechami, przeznaczeniem, parametrami oraz sposobem użytkowania, w zakresie właściwym dla danego produktu.

II. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. W zakresie dopuszczalnym przez właściwości wyświetlaczy oraz fotografii mogą wystąpić niewielkie różnice w wyglądzie, kolorze lub proporcjach produktu.

III. Cena produktu oraz wszelkie obowiązkowe koszty związane z zamówieniem są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

IV. Jeżeli w Sklepie pojawi się informacja o obniżeniu ceny, sposób jej prezentacji będzie uwzględniał obowiązujące przepisy dotyczące informowania o cenach, w tym wymagania dotyczące najniższej ceny stosowanej w odpowiednim okresie przed obniżką.

V. Dostępność produktu może zależeć od aktualnego stanu magazynowego. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia nie jest możliwa, konsument zostanie niezwłocznie poinformowany o sytuacji oraz o dostępnych rozwiązaniach.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

I. W celu złożenia zamówienia konsument wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie dokonuje ostatecznego potwierdzenia zakupu.

II. Przed złożeniem zamówienia konsument ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty należnej do zapłaty.

III. Przycisk lub inne równoważne oznaczenie służące do ostatecznego złożenia zamówienia powinno w sposób jasny informować o obowiązku zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

IV. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany podczas składania zamówienia adres e-mail lub za pośrednictwem innych dostępnych środków komunikacji.

V. Umowa sprzedaży jest zawierana na zasadach wynikających z procesu zakupowego, niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży oraz informacji przedstawionych konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

5. Płatności

I. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu składania zamówienia oraz mogą być również opisane w Polityka płatności.

II. Sklep akceptuje płatności kartami American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, o ile dana metoda jest dostępna podczas składania konkretnego zamówienia.

III. W przypadku nieudanej lub niepotwierdzonej płatności realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu skutecznego potwierdzenia płatności.

IV. Konsument nie ponosi opłat za korzystanie z określonego sposobu płatności w zakresie, w jakim takie obciążenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

6. Dostawa i termin realizacji

I. Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, przewoźników, sposobu śledzenia przesyłki oraz innych warunków logistycznych znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

III. Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych. Łączny przewidywany czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych.

IV. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sklepu, w szczególności problemów logistycznych, zdarzeń transportowych lub innych przeszkód wpływających na realizację dostawy.

V. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi konsument otrzymuje, jeżeli jest dostępny dla danej przesyłki, numer lub inne dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

7. Anulowanie zamówienia

I. Szczegółowe zasady anulowania zamówień zostały przedstawione w Polityka anulowania zamówień.

II. Konsument może wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

III. Wniosek o anulowanie powinien zawierać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki albo upłynął wskazany okres 48 godzin, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru.

V. Dobrowolna możliwość anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

8. Prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

IV. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, powinien przekazać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

V. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu, chyba że Sklep zobowiązał się do odbioru produktu.

VI. Konsument może skorzystać z formularza udostępnionego w Prawo odstąpienia, ale może również złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie pozwalającej ustalić jego decyzję o odstąpieniu od umowy.

VII. Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom określonym w przepisach prawa. Jeżeli konkretny produkt lub sposób jego przygotowania powoduje zastosowanie takiego wyjątku, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.

9. Dobrowolny 40-dniowy zwrot

I. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sklep oferuje dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zachowaniem warunków określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Dobrowolny 40-dniowy termin liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

III. W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu konsument powinien zgłosić zwrot w okresie 40 dni, a następnie odesłać produkt w terminie wskazanym przez Sklep w instrukcji zwrotu, nie później jednak niż w terminie 14 dni od potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia zwrotu, chyba że Sklep uzgodni z konsumentem inny termin.

IV. Produkt zwracany w ramach dobrowolnego zwrotu powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu w zakresie dozwolonym przepisami.

V. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Zwrot dużych i ciężkich produktów

I. W przypadku produktów o dużych gabarytach, wadze lub właściwościach, które powodują, że nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, konsument otrzymuje przed zawarciem umowy informację o przewidywanym koszcie ich zwrotu.

II. W przypadku standardowych dużych produktów meblowych przewidywany koszt zwrotnego transportu może wynosić około 50–160 PLN, jednak rzeczywisty koszt może się zmieniać w zależności od wymiarów, wagi produktu, miejsca odbioru, sposobu zabezpieczenia oraz aktualnych stawek przewoźnika.

III. Podana kwota stanowi rozsądny szacunek kosztu zwrotu, a nie gwarantowaną cenę usługi transportowej. Jeżeli przed zawarciem umowy możliwe jest ustalenie dokładnego kosztu, konsument zostanie poinformowany o właściwej kwocie.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu tylko w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy oraz pod warunkiem, że został o tych kosztach prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

11. Zwrot płatności

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

IV. Po zaakceptowaniu zwrotu lub anulowania zamówienia Sklep rozpoczyna procedurę refundacji. W standardowych przypadkach środki są przekazywane do operatora płatności lub instytucji kartowej w ciągu 1–3 dni roboczych od rozpoczęcia procesu refundacji.

V. Faktyczny moment zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

VI. W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego odstąpienia od umowy Sklep zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

12. Niezgodność towaru z umową i ustawowa ochrona przez 2 lata

I. W przypadku nowych towarów Sklep ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

II. Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych cech wymaganych przez obowiązujące przepisy i uzgodnienia stron.

III. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, z zastrzeżeniem warunków i ograniczeń przewidzianych w przepisach prawa.

IV. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sklep w zakresie wymaganym przez przepisy.

V. Naprawa albo wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego nabycia.

VI. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo Sklep nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem.

VII. Konsument może żądać obniżenia ceny, a w przypadkach określonych przepisami również odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny albo gdy wystąpiły inne ustawowe przesłanki do skorzystania z tego środka.

VIII. Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa do obniżenia ceny, należna kwota jest zwracana zgodnie z terminem wynikającym z obowiązujących przepisów.

IX. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta lub innej gwarancji handlowej. Skorzystanie z uprawnień ustawowych nie jest uzależnione od skorzystania z gwarancji.

13. Procedura reklamacyjna

I. Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży lub w Kontakt.

II. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, okoliczności jej ujawnienia oraz preferowany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli przepisy pozwalają konsumentowi dokonać takiego wyboru.

III. W razie potrzeby Sklep może poprosić o zdjęcia, nagrania lub inne informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem. Takie informacje mają na celu sprawne rozpatrzenie reklamacji i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

IV. Jeżeli charakter produktu wymaga jego odbioru lub transportu w związku z reklamacją, Sklep organizuje sposób postępowania odpowiedni do rodzaju produktu i obowiązków wynikających z przepisów.

V. Koszty związane z reklamacją z tytułu braku zgodności towaru z umową ponosi Sklep w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

14. Spory i prawa konsumenta

I. W przypadku pytań lub problemów dotyczących produktu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotu albo reklamacji zachęcamy do wcześniejszego kontaktu ze Sklepem w celu możliwie szybkiego wyjaśnienia sprawy.

II. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

III. W przypadku sporu konsument zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym prawa związane z niezgodnością towaru z umową, odstąpieniem od umowy oraz ochroną konsumencką.

IV. Informacje i dokumenty dotyczące zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu oraz korespondencji mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do ustalenia przebiegu transakcji i prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

15. Prywatność i ochrona danych osobowych

I. Dane osobowe przekazane podczas korzystania ze Sklepu, składania zamówienia, dokonywania płatności, kontaktu, dostawy, zwrotu lub reklamacji są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

II. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych, praw osoby, której dane dotyczą, oraz sposobów kontaktu znajdują się w Polityka prywatności.

III. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

IV. Konsument może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie przepisów o ochronie danych osobowych, w tym z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz innych praw mających zastosowanie do konkretnej podstawy przetwarzania.

16. Własność intelektualna

I. Treści dostępne w Sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ strony, oznaczenia oraz materiały związane z prezentacją produktów, są chronione w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

II. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów ze Sklepu poza zakresem dozwolonym przez prawo wymaga odpowiedniego uprawnienia.

III. Nazwa Maroyarenenor oraz elementy identyfikujące Sklep nie powinny być wykorzystywane w sposób mogący wprowadzać w błąd co do pochodzenia treści, produktów lub oferty.

17. Dostępność Sklepu i odpowiedzialność

I. Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje dotyczące produktów, cen, dostępności, płatności, dostawy i realizacji zamówień były aktualne, jasne i zrozumiałe.

II. Dostęp do Sklepu może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub związanych z działaniem sieci i systemów informatycznych.

III. Ograniczenia techniczne nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta związane z zawartą umową.

IV. W przypadku stwierdzenia problemu dotyczącego zamówienia, produktu, płatności lub dostawy konsument powinien skontaktować się ze Sklepem, aby umożliwić sprawdzenie sprawy i podjęcie odpowiednich działań.

V. Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sklepu w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

18. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

I. Sklep może aktualizować niniejsze Ogólne warunki sprzedaży w związku ze zmianami funkcjonowania Sklepu, sposobów obsługi zamówień, metod płatności, zasad dostawy, zmianami technicznymi lub zmianami obowiązujących przepisów.

II. Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej Sklepu.

III. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów w związku z umowami zawartymi przed wejściem w życie odpowiedniej zmiany.

IV. W przypadku istotnych zmian Sklep podejmie odpowiednie działania informacyjne, aby umożliwić użytkownikom zapoznanie się z nową treścią.

19. Dane kontaktowe

I. W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji i reklamacji można skontaktować się ze Sklepem za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy: Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

Telefon: +81 289-75-4381

Adres e-mail: assist@maroyarenenor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

II. W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację.

III. Dodatkowe informacje dotyczące obsługi poszczególnych spraw znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych w Sklepie.

20. Dokumenty i informacje dostępne w Sklepie

I. Zasady dostawy, kosztów transportu i śledzenia przesyłek zostały przedstawione w Polityka wysyłki.

II. Zasady anulowania zamówień zostały przedstawione w Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady dobrowolnych zwrotów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Zasady ustawowego prawa odstąpienia, w tym informacje o terminie odstąpienia oraz formularz odstąpienia, znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Zasady płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i podstawowych danych prawnych Sklepu znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o działalności i charakterze Sklepu znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy czytać łącznie z odpowiednimi, niezależnymi dokumentami dostępnymi w Sklepie. W szczególności przed dokonaniem zakupu zaleca się zapoznanie z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Polityka płatności, Prawo odstąpienia, Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.