Prawo odstąpienia

Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym Maroyarenenor (dalej „my”) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszej polityce.

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, o których mowa w dalszej części niniejszej polityki.

1. Termin na odstąpienie od umowy

I. W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi przysługuje co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

II. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie w posiadanie ostatni produkt, ostatnią partię lub ostatnią część.

IV. Jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu produktów przez określony czas, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego produktu.

V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Nie jest wymagane, aby oświadczenie zostało przez nas odebrane przed upływem tego terminu.

VI. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, mogą mieć zastosowanie wydłużone terminy przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

I. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu.

II. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres assist@maroyarenenor.com lub skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 289-75-4381.

III. W oświadczeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację zamówienia. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

IV. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie pozwalającej na ustalenie decyzji konsumenta.

V. Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy lub jeżeli konsument zwróci się o takie potwierdzenie.

3. Zwrot produktu po odstąpieniu

I. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu, chyba że uzgodniono z nami inny sposób odbioru produktu.

II. Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem tego 14-dniowego terminu.

III. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego, stosownie do jego charakteru, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki.

IV. W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanych kosztach zwrotu. Dla celów informacyjnych bezpośredni koszt zwrotu dużego produktu może wynosić orientacyjnie około 50–160 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od wymiarów, wagi, liczby przesyłek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz wybranej metody transportu.

V. W przypadku standardowych produktów koszt zwrotu zależy od rodzaju przesyłki i sposobu nadania. Jeżeli charakter produktu powoduje, że nie można go odesłać w zwykły sposób, szczegółowe informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu są udostępniane przed zawarciem umowy.

VI. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

4. Koszty zwrotu

I. Co do zasady bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten powinien ponieść przedsiębiorca albo uzgodniono inaczej.

II. Jeżeli przed zawarciem umowy nie przekazano konsumentowi wymaganej informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, odpowiedzialność za te koszty może spoczywać na przedsiębiorcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, w przypadku odstąpienia zwracamy koszty dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy.

IV. Koszty związane ze zwrotem produktu z powodu niezgodności towaru z umową nie są traktowane jako zwykły koszt odstąpienia od umowy. W takim przypadku stosuje się ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy.

5. Zwrot płatności

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

II. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w naszej ofercie, jeżeli zgodnie z przepisami koszt ten podlega zwrotowi.

III. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

IV. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na kartę wykorzystaną podczas płatności, w tym American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA, zależnie od zastosowanej metody płatności.

V. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

VI. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VII. Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty i pozostaje poza naszym bezpośrednim wpływem.

6. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

I. Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

III. Samo rozpakowanie produktu lub jego sprawdzenie w zakresie koniecznym do oceny jego właściwości nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

IV. W przypadku produktów wielkogabarytowych konsument powinien, w miarę możliwości, przeprowadzać sprawdzenie produktu z zachowaniem należytej ostrożności, szczególnie w zakresie montażu, użytkowania i zabezpieczenia elementów.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

I. Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

II. W szczególności wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

III. Jeżeli dany produkt lub zamówienie podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV. Wyjątek od prawa odstąpienia nie ogranicza innych ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

I. Prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

II. W przypadku nowych towarów sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem przypadków i zasad przewidzianych w obowiązujących przepisach.

III. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, w szczególności żądać naprawy produktu albo jego wymiany, zgodnie z warunkami określonymi w ustawie.

IV. Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, a sprzedawca ponosi koszty związane w szczególności z przewozem, robocizną i materiałami.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami, została odmówiona, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo produkt nadal pozostaje niezgodny z umową, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie.

VI. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w ustawie, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

VII. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wykonaniem ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym kosztów wymaganej naprawy, wymiany lub odbioru produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową

I. Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową można przekazać w formie pozwalającej na zapoznanie się z treścią zgłoszenia.

II. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności, informacji dotyczących produktu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

III. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać zawarcie umowy lub dokonanie zakupu.

IV. Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może wywołać skutki określone w obowiązujących przepisach.

10. Rozróżnienie prawa odstąpienia od reklamacji

I. Prawo odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu zawartego na odległość w ustawowym terminie bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

II. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, w której produkt nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.

III. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

IV. Przedsiębiorca nie może wyłączać ani ograniczać ustawowych praw konsumenta na jego niekorzyść.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu, refundacji lub zgłoszenia niezgodności towaru z umową możesz skontaktować się z nami:

Adres kontaktowy: Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

Telefon: +81 289-75-4381

Adres e-mail: assist@maroyarenenor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz przesłać nam następującą treść:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr __________.

Imię i nazwisko: __________

Adres: __________

Adres e-mail: __________

Numer zamówienia: __________

Data otrzymania produktu: __________

Data złożenia oświadczenia: __________

Podpis, jeżeli oświadczenie jest składane w formie papierowej: __________

13. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące sposobów dostawy, czasu realizacji zamówienia i kosztów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące dostępnych sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i innych informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o sklepie i jego działalności znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze sklepem znajdują się w Kontakt.

XI. Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową mają zastosowanie niezależnie od postanowień dotyczących dobrowolnej gwarancji, jeżeli taka gwarancja jest oferowana. Ustawowe środki ochrony prawnej przysługujące konsumentowi pozostają zachowane.