Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dobrowolnego anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Maroyarenenor. Jej celem jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób zasad anulowania zamówienia przed wysyłką, sposobu zgłoszenia anulowania oraz zasad zwrotu dokonanej płatności.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia przed jego wysyłką. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Zakres i zasady anulowania zamówienia

I. Konsument może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

II. Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej dobrowolnej procedury jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki do transportu.

III. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie staje się skuteczne po zweryfikowaniu statusu zamówienia i potwierdzeniu przez nas możliwości jego anulowania.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub transportu, możemy nie mieć technicznej możliwości jego zatrzymania. W takim przypadku konsument może skorzystać z zasad zwrotu określonych w Polityka zwrotów i refundacji, z zastrzeżeniem przysługujących mu ustawowych praw.

V. Upływ 48 godzin nie powoduje utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji. Szczegółowe zasady znajdują się w Prawo odstąpienia.

2. Jak zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia

I. Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić za pośrednictwem adresu e-mail assist@maroyarenenor.com lub telefonicznie pod numerem +81 289-75-4381.

II. W celu sprawnego odnalezienia zamówienia w zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia, w szczególności imię i nazwisko oraz adres e-mail.

III. W przypadku zgłoszenia przesłanego pocztą elektroniczną zalecamy podanie w tytule wiadomości informacji „Anulowanie zamówienia” wraz z numerem zamówienia.

IV. W przypadku zgłoszenia telefonicznego możemy poprosić o dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację zamówienia i weryfikację osoby składającej zgłoszenie.

3. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania

I. Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub transportu.

II. Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy konsumenta o przyjęciu anulowania oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub transportu, poinformujemy konsumenta o braku możliwości anulowania zamówienia w ramach niniejszej procedury.

IV. W przypadku braku możliwości anulowania po wysyłce konsument może po otrzymaniu przesyłki skorzystać z właściwej procedury zwrotu opisanej w Polityka zwrotów i refundacji, bez uszczerbku dla ustawowego Prawo odstąpienia.

4. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

I. W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na kartę wykorzystaną podczas płatności, w zakresie umożliwionym przez operatora płatności. Dotyczy to w szczególności kart American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, jeżeli dana metoda płatności była dostępna przy składaniu zamówienia.

III. Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

IV. Przewidywany czas przetwarzania refundacji po zaakceptowaniu anulowania wynosi 1–3 dni robocze.

V. Termin zaksięgowania środków na rachunku lub karcie może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innego dostawcy wykorzystanego sposobu płatności i może być dłuższy niż czas przetwarzania refundacji po naszej stronie.

VI. Jeżeli po upływie przewidywanego czasu przetwarzania refundacji środki nie zostały przekazane do realizacji lub pojawiły się problemy z ich otrzymaniem, konsument może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące statusu refundacji.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. Konsument zawierający umowę przez internet co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

III. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia jest niezależne od dobrowolnego 48-godzinnego terminu anulowania określonego w niniejszej Polityce.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące warunków, terminów, sposobu wykonania oraz wyjątków od prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

6. Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia.

II. Co do zasady zwrot płatności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

III. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru, kosztów zwrotu, refundacji oraz ustawowego odstąpienia znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

7. Zamówienie przekazane do wysyłki

I. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, nie możemy zagwarantować możliwości jego zatrzymania lub anulowania w ramach 48-godzinnej procedury.

II. W przypadku otrzymania przesyłki konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji, o ile spełnione są warunki określone w tej polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.

III. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

8. Ważne informacje dotyczące anulowania

I. Prośba o anulowanie powinna zostać przekazana możliwie szybko, aby umożliwić weryfikację statusu zamówienia przed jego wysyłką.

II. W przypadku zamówienia znajdującego się w trakcie przygotowania do wysyłki może nie być możliwości jego zatrzymania, nawet jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło jeszcze 48 godzin.

III. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, nie należy ponownie składać tego samego zamówienia, chyba że zostanie to uzgodnione z naszym zespołem obsługi.

IV. W przypadku wątpliwości dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt przed podjęciem dalszych działań.

9. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące sposobu i terminów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

IV. Informacje dotyczące sposobów i zasad dokonywania płatności znajdują się w Polityka płatności.

V. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zgłoszenia lub refundacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Adres kontaktowy: Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

Telefon: +81 289-75-4381

Adres e-mail: assist@maroyarenenor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

11. Informacja końcowa

I. Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami opublikowanymi w sklepie internetowym Maroyarenenor.

II. W szczególności przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z dokumentami Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności.

III. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies znajdują się odpowiednio w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.

IV. Informacje o podmiocie prowadzącym sklep oraz pozostałe informacje formalne można znaleźć na stronach Nota prawna, O nas oraz Kontakt.

V. Niniejsza Polityka nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani modyfikowania praw konsumenta przyznanych mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.