Sofa, Modułowa sofa 3 białe fotele 270 x 100 x 78 cm w aksamicie z prostokątnym poliestrowym żebrem

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Maroyarenenor (dalej „Sklep”). Celem Polityki jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób informacji dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu dostawy, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

Informacje dotyczące kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji są udostępniane konsumentowi przed złożeniem zamówienia. Szczegółowe zasady dotyczące praw konsumenta, zwrotów, odstąpienia od umowy, płatności oraz pozostałych warunków sprzedaży są określone w odpowiednich dokumentach dostępnych w Sklepie.

1. Zakres dostawy

I. Dostawy zamówień realizujemy na terytorium całej Polski.

II. Dostawa na adres znajdujący się poza terytorium Polski nie jest obecnie dostępna.

III. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po prawidłowym zakończeniu procesu składania zamówienia oraz otrzymaniu lub potwierdzeniu wymaganej płatności, zależnie od wybranej metody płatności.

IV. Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient powinien upewnić się, że podane dane umożliwiają prawidłowe doręczenie przesyłki.

2. Koszt dostawy

I. Przy wartości zamówienia wynoszącej 369 PLN lub więcej, włącznie z kwotą 369 PLN, dostawa jest bezpłatna.

II. W przypadku zamówienia o wartości poniżej 369 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 48 PLN.

III. Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia i jest uwzględniany w całkowitej kwocie należnej za zamówienie.

IV. Informacja o koszcie dostawy może być również przedstawiona w koszyku oraz podczas procesu składania zamówienia, tak aby klient mógł zapoznać się z całkowitym kosztem przed zawarciem umowy.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. Czas przetwarzania rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia i spełnieniu warunków wymaganych do rozpoczęcia jego realizacji, w szczególności po potwierdzeniu płatności, jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem realizacji.

III. Przygotowanie zamówienia obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

IV. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

V. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na standardowy czas przygotowania zamówienia przekażemy klientowi odpowiednie informacje, jeżeli będzie to możliwe na podstawie dostępnych danych.

4. Przewidywany czas dostawy

I. Standardowy przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi od 6 do 11 dni roboczych.

II. Na przewidywany całkowity czas składa się od 1 do 3 dni roboczych na przygotowanie zamówienia oraz od 5 do 8 dni roboczych na transport.

III. Podany czas dostawy ma charakter przewidywany i odnosi się do standardowego przebiegu realizacji zamówienia.

IV. Na czas doręczenia mogą wpływać między innymi organizacja transportu, dostępność przewoźnika, warunki drogowe, warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu przesyłek oraz inne okoliczności związane z doręczeniem.

V. Jeżeli wystąpią okoliczności powodujące istotne opóźnienie w realizacji zamówienia, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia lub przesyłki.

VI. Przewidywany termin dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy, dostawy towaru, odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

5. Przewoźnicy

I. W zależności od rodzaju zamówienia oraz organizacji transportu przesyłki mogą być przekazywane do przewozu za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.

II. Informacja o przewoźniku może zostać przekazana klientowi w wiadomości dotyczącej realizacji lub wysyłki zamówienia.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnik może kontaktować się z odbiorcą w związku z organizacją doręczenia.

IV. Procedury techniczne stosowane przez danego przewoźnika, w tym sposób aktualizacji statusu przesyłki, mogą różnić się w zależności od przewoźnika i rodzaju przesyłki.

6. Śledzenie zamówienia

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące zamówienia na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, jeżeli podanie adresu e-mail jest wymagane w procesie zakupowym.

II. Po przygotowaniu przesyłki informacje dotyczące jej wysyłki i śledzenia mogą zostać przekazane klientowi, jeżeli numer przesyłki został udostępniony przez przewoźnika.

III. Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” dostępnej w Sklepie.

IV. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz odpowiedniego numeru zamówienia.

V. Brak informacji o śledzeniu nie musi oznaczać problemu z zamówieniem. W szczególności może wynikać z tego, że zamówienie jest nadal przygotowywane albo dane śledzenia nie zostały jeszcze przekazane przez przewoźnika.

7. Adres dostawy i informacje podane przez klienta

I. Klient jest zobowiązany do podania kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych niezbędnych do skutecznego doręczenia zamówienia.

II. W przypadku zauważenia błędu w adresie lub innych danych dotyczących dostawy klient powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

III. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do transportu, Sklep może, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonać odpowiedniej zmiany danych.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może zależeć od procedur danego przewoźnika oraz aktualnego statusu przesyłki.

V. Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych może spowodować opóźnienie doręczenia. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta w zakresie odpowiedzialności sprzedawcy ani praw wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Opóźnienie, niedoręczenie lub zagubienie przesyłki

I. W przypadku opóźnienia, niedoręczenia lub zagubienia przesyłki klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem assist@maroyarenenor.com.

II. Jeżeli przesyłka została wysłana za pośrednictwem przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez Sklep, Sklep pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta za wykonanie obowiązków związanych z dostawą zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Sklep nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności wobec konsumenta za utratę lub uszkodzenie towaru w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa.

IV. W przypadku problemu z doręczeniem Sklep może skontaktować się z przewoźnikiem i podjąć odpowiednie działania w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.

V. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika w sytuacji, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za przesyłkę ponosi sprzedawca.

9. Odbiór przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych oznak uszkodzenia, takich jak rozdarcia, wgniecenia lub inne ślady naruszenia.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie jego stanu przed otwarciem oraz zachowanie dokumentacji i materiałów opakowaniowych.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, brak elementów lub inny problem dotyczący zgodności zamówienia, klient powinien skontaktować się ze Sklepem pod adresem assist@maroyarenenor.com.

IV. Zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania oraz innych elementów związanych z przesyłką mogą ułatwić wyjaśnienie zgłoszenia, jednak brak takiej dokumentacji nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

V. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową prawa konsumenta są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Ogólne warunki sprzedaży.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

I. Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.

II. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możemy, w miarę możliwości organizacyjnych, uwzględnić zgłoszoną zmianę lub anulowanie.

III. Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany lub anulowania zamówienia może być ograniczona ze względu na etap realizacji zamówienia.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówień.

V. Zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy określa Prawo odstąpienia.

11. Zwroty i koszty dostawy przy odstąpieniu od umowy

I. Zasady zwrotu towaru, refundacji oraz rozliczenia kosztów dostawy w przypadku odstąpienia od umowy są określone w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zwrotu dokonanych płatności oraz kosztów najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

III. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, terminów oraz wyjątków od tego prawa znajdują się w Prawo odstąpienia.

12. Niezgodność towaru z umową

I. Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

II. Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową można przekazać na adres assist@maroyarenenor.com, podając w miarę możliwości numer zamówienia oraz opis problemu.

III. W ramach zgłoszenia można również przedstawić informacje lub dokumentację pozwalającą na identyfikację problemu, takie jak zdjęcia produktu lub opis stwierdzonej niezgodności.

IV. Sklep nie uzależnia przyjęcia reklamacji konsumenta wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli nabycie towaru może zostać wykazane za pomocą innych odpowiednich środków.

V. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową określają Ogólne warunki sprzedaży.

13. Płatność i rozpoczęcie realizacji

I. Zamówienie jest przygotowywane zgodnie z wybraną metodą płatności oraz po spełnieniu warunków wymaganych do rozpoczęcia realizacji.

II. Dostępne metody płatności oraz zasady dokonywania płatności są przedstawione w Polityka płatności.

III. Informacje o cenie produktu, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

IV. Jeżeli zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane z przyczyn dotyczących płatności, Sklep może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.

14. Informacje dla konsumenta

I. Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II. Szczegółowe warunki zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz zasady składania reklamacji są określone w Ogólne warunki sprzedaży.

III. Informacje dotyczące odstąpienia od umowy są dostępne w Prawo odstąpienia.

IV. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji są dostępne w Polityka zwrotów i refundacji.

V. Zasady dotyczące anulowania zamówień są dostępne w Polityka anulowania zamówień.

VI. Informacje dotyczące płatności są dostępne w Polityka płatności.

VII. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w Polityka prywatności.

VIII. Informacje dotyczące plików cookies są dostępne w Polityka dotycząca plików cookies.

IX. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep oraz pozostałe informacje prawne są dostępne w Nota prawna.

X. Informacje o działalności Sklepu są dostępne w O nas.

XI. Dane kontaktowe oraz możliwości kontaktu ze Sklepem są dostępne w Kontakt.

15. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, wysyłki, statusu przesyłki, adresu dostawy lub problemów z doręczeniem można skontaktować się ze Sklepem.

Adres kontaktowy: Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

Telefon: +81 289-75-4381

Adres e-mail: assist@maroyarenenor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego 40-dniowego okresu zwrotu, wymiany produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności za zamówienia złożone w sklepie internetowym Maroyarenenor (dalej „my” lub „Sprzedawca”).

Zależy nam na tym, aby zasady dotyczące zwrotów, reklamacji, wymiany i refundacji były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały przed dokonaniem zakupu. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

III. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail assist@maroyarenenor.com.

V. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego produktu lub umowy.

VI. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Dobrowolny 40-dniowy okres zwrotu

I. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 40 dni.

II. Dobrowolny 40-dniowy okres rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

III. W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, dobrowolny okres zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części objętych danym zamówieniem.

IV. Dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu jest uprawnieniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

V. W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny zalecamy zwrócenie produktu w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport, z kompletem elementów oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.

3. Kiedy można zgłosić zwrot, wymianę lub reklamację

I. Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne nieprawidłowości, które nie powinny występować przy prawidłowym wykonaniu i użytkowaniu produktu.

II. Produkt posiada wadę lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem wynikającym z umowy.

III. Produkt posiada nietypowy i utrzymujący się zapach albo występuje istotna różnica kolorystyczna w stosunku do informacji przedstawionych przed zakupem, z uwzględnieniem naturalnych różnic wynikających z materiałów, oświetlenia lub ustawień ekranu, jeżeli takie różnice są typowe dla danego produktu.

IV. Otrzymany produkt, jego wariant, elementy lub ilość nie odpowiadają zamówieniu.

V. Produkt jest niezgodny z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

VI. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może dokonać zwrotu bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i wyjątków ustawowych.

4. Zgłoszenie zwrotu

I. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem assist@maroyarenenor.com lub telefonicznie pod numerem +81 289-75-4381.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

III. W przypadku zwrotu z powodu uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego problemu dotyczącego produktu prosimy, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem.

IV. Potwierdzenie płatności może pomóc w identyfikacji zamówienia, jednak brak paragonu lub innego konkretnego dokumentu sprzedaży nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowych praw, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

5. Weryfikacja zgłoszenia i instrukcje dotyczące odesłania

I. Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące sposobu postępowania.

II. W przypadku zwrotu produktu wymagającego odesłania na wskazany adres, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące adresu zwrotnego, sposobu zabezpieczenia produktu oraz organizacji transportu.

III. W przypadku standardowego dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny adres zwrotny może być następujący:

Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

IV. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób odbioru lub przekazania produktu zostanie uzgodniony z konsumentem zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

V. Jeżeli dla danego zwrotu zostanie udostępniona etykieta zwrotna lub zorganizowany odbiór przesyłki, konsument otrzyma odpowiednie instrukcje przed wysyłką.

6. Termin odesłania produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru produktu.

II. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

III. W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 40-dniowego okresu produkt należy odesłać w terminie uzgodnionym w instrukcji zwrotu przekazanej przez nas, przy czym zgłoszenie zwrotu musi zostać dokonane przed upływem właściwego 40-dniowego okresu.

IV. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury.

7. Koszty zwrotu produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

II. W przypadku produktów o dużych gabarytach lub wymagających specjalnego transportu rzeczywisty koszt odesłania może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki. Przed dokonaniem zakupu informujemy, że orientacyjny koszt zwrotu dużego produktu może wynosić około 50–160 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się różnić w zależności od wymiarów, wagi, miejsca odbioru, sposobu zabezpieczenia oraz aktualnych stawek przewoźnika.

III. Podany przedział 50–160 PLN ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ani maksymalnej ceny transportu zwrotnego. Jeżeli w konkretnym przypadku możliwe jest ustalenie dokładniejszego kosztu, przekażemy konsumentowi odpowiednią informację przed organizacją zwrotu.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową. W szczególności koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

V. Jeżeli produkt został nieprawidłowo dostarczony, jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, koszty związane z rozwiązaniem problemu ponosi Sprzedawca.

8. Stan produktu przy zwrocie

I. Konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

III. W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu zastosowanie mają warunki przedstawione konsumentowi w ramach tego dodatkowego uprawnienia, z zastrzeżeniem, że nie mogą one ograniczać ustawowych praw konsumenta.

9. Wymiana produktu

I. Jeżeli konsument chce skorzystać z możliwości wymiany produktu, powinien skontaktować się z nami pod adresem assist@maroyarenenor.com lub telefonicznie pod numerem +81 289-75-4381.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz opisać przyczynę wymiany.

III. Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy, w tym prawo konsumenta do żądania naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają Sprzedawcy zastosować inne rozwiązanie ze względu na niemożliwość wykonania lub nadmierne koszty.

IV. W przypadku wymiany realizowanej w ramach dobrowolnej polityki handlowej przekażemy konsumentowi indywidualne instrukcje dotyczące odesłania produktu i przygotowania nowego produktu.

V. W przypadku zaakceptowanej wymiany w ramach naszej dobrowolnej procedury nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, chyba że charakter produktu, jego dostępność lub inne uzasadnione okoliczności wymagają innego terminu. Informacje dotyczące transportu znajdują się w Polityka wysyłki.

10. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

I. W przypadku nowych produktów Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

II. W tym okresie konsument może zgłosić brak zgodności towaru z umową i skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

III. Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się w okresie odpowiedzialności, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia towaru, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemanie nie może być zastosowane ze względu na specyfikę towaru lub charakter braku zgodności.

IV. Konsument może w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego bezpłatną naprawę albo wymianę.

V. Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów po stronie konsumenta, w tym bez kosztów transportu, przewozu, robocizny i materiałów związanych z realizacją ustawowych uprawnień.

VI. Jeżeli produkt został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności, a przepisy nakładają obowiązek demontażu i ponownego montażu w związku z naprawą lub wymianą, czynności te wykonuje Sprzedawca lub ponosi ich uzasadnione koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Dalsze uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową

I. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące dalszych środków ochrony konsumenta.

II. Konsument może w szczególności żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, odmówił wykonania ustawowego obowiązku lub gdy brak zgodności ma charakter istotny.

III. Konsument co do zasady nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; przepisy przewidują jednak domniemanie istotności braku zgodności.

IV. W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca należne środki zgodnie z ustawowymi zasadami.

12. Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową

I. Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na zapoznanie się z jej treścią. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy formę elektroniczną na adres assist@maroyarenenor.com.

II. W reklamacji warto wskazać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia oraz żądanie konsumenta, na przykład naprawę albo wymianę produktu.

III. Zdjęcia lub nagrania mogą ułatwić ocenę problemu, jednak nie mogą być wymagane jako warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli charakter sprawy nie wymaga ich przedstawienia.

IV. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają zastosowania tego terminu. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie może powodować skutki określone w obowiązujących przepisach.

13. Refundacja płatności

I. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

II. W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na kartę wykorzystaną podczas płatności, w tym American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA, z zastrzeżeniem zasad właściwego operatora płatności.

III. W przypadku dobrowolnego zwrotu po otrzymaniu produktu i zakończeniu pozytywnej weryfikacji zwrotu rozpoczniemy procedurę refundacji w standardowym czasie 1–3 dni roboczych.

IV. Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

VII. W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezależnie od standardowego czasu przetwarzania dobrowolnych zwrotów.

14. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną

I. Do czasu przekazania przesyłki przewoźnikowi konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem, jeżeli organizacja zwrotu należy do konsumenta.

II. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia do czasu zakończenia procedury.

III. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową organizacja odbioru produktu i koszty związane z transportem pozostają po stronie Sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu określają obowiązujące przepisy oraz informacje przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

15. Informacje dotyczące dużych produktów

I. W przypadku mebli i innych produktów o dużych gabarytach zwrot może wymagać zastosowania transportu specjalnego lub przesyłki o niestandardowych wymiarach.

II. Przed zawarciem umowy konsument powinien uwzględnić orientacyjny koszt zwrotu dużego produktu wynoszący około 50–160 PLN, przy czym koszt rzeczywisty może ulec zmianie w zależności od wymiarów i wagi produktu, sposobu pakowania, miejsca odbioru oraz aktualnych stawek przewoźnika.

III. W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową wskazany orientacyjny koszt nie obciąża konsumenta, ponieważ koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu na zasadach wskazanych w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia.

16. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji

Adres kontaktowy: Minami-Ueno 145-2, Kanuma, prefektura Tochigi 322-0531, Japonia

Telefon: +81 289-75-4381

Adres e-mail: assist@maroyarenenor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

17. Powiązane informacje i dokumenty

I. Szczegółowe informacje dotyczące terminów, sposobów dostawy oraz kosztów transportu znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące sposobów i zasad dokonywania płatności znajdują się w Polityka płatności.

V. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje identyfikacyjne dotyczące Sprzedawcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o działalności sklepu znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt ze sklepem znajdują się w Kontakt.